Ambities

We zorgen voor optimale bereikbaarheid van het klantcontactcentrum en de gemeentewinkel
De bereikbaarheid van de gemeentewinkel (fysiek en digitaal) was in 2023 goed. In 2023 zijn wij gestart met webcare (bereikbaarheid en digitale beantwoording online). Er zijn nog verbeterpunten mogelijk zoals een snellere reactie op telefonische vragen (de zogenoemde telefoonnotities). Hier is aandacht voor. Een gunstig effect verwachten wij hierop door de uitrol in het tweede kwartaal van 2024 van de nieuwe telefooncentrale.

We handelden klachten zo goed mogelijk af, ook via sociale media
In 2023 zijn we gestart met de pilot 'Webcare' waarin we dagelijks vragen en opmerkingen monitoren die via sociale media bij ons binnenkomen. We beantwoorden vragen, houden discussies in de gaten en als dat nodig is onderbreken we die. We leggen dit vast in een volgsysteem (logboek).  

Waar het relevant en passend is bieden we diensten digitaal aan
In 2023 hebben wij verdere stappen gezet in de digitale dienstverlening. Het is inmiddels mogelijk een rijbewijs digitaal aan te vragen en een emigratie online door te geven; een notaris of advocaat kan digitaal een uittreksel uit de Basisregistratie personen (BRP) opvragen. In 2023 hebben we verdere stappen gezet voor aansluiting op het Digitale Omgevingsstelsel (DSO). Meer hierover kunt u lezen bij ambitie 3.4.

We monitoren wat er leeft onder inwoners
We hebben in 2023 ook de monitoring van sociale media opgezet en uitgevoerd. Daarnaast is gemonitord welke thema's er leven in de samenleving, zowel in Neder-Betuwse als ook daarbuiten.  

We communiceren in heldere bewoordingen en op begrijpelijk taalniveau
Onze teksten schrijven we op taalniveau B1: helder en begrijpelijk. We streven ernaar alle communicatie-uitingen op dit niveau te brengen; we werkten daar ook aan in 2023.

We leveren maatwerk per doelgroep door keuzes te maken in on- en offline kanalen
We werken met een contentstrategie om te bepalen welk kanaal geschikt is voor welke doelgroep. Bovendien zijn we in 2023 gestart met een eerste verkenning van persona's oftewel ijkpersonen: een zeer gedetailleerde omschrijving van een gebruiker van een product of dienst. Het helpt ons om onze communicatie beter op de doelgroep afstemmen.

We bouwen aan relaties met intermediairs bij specifieke doelgroepen
We blijven hier onverminderd mee doorgaan. In 2023 hebben we geluisterd naar de ervaringen van taalambassadeurs met ervaring op het gebied van laaggeletterdheid. Het leverde ons veel op om voor deze doelgroep anders en begrijpelijker te communiceren. Bij projecten betrekken we belangrijke stakeholders vroegtijdig en persoonlijk.

We werken crossmediaal
Wij maken gebruik van alle beschikbare communicatiekanalen, zowel digitaal als analoog. Een niet-complete opsomming: sociale media (inclusief filmpjes), de gemeentepagina in het huis-aan-huisblad, het Neder-Betuwe Magazine, brochures en folders. 

We zorgen voor een up-to-date website met het ‘Waarmerk drempelvrij.nl’
Ook in 2023 hielden we onze website up-to-date en breidden we deze uit waar nodig. Voor de kernpuntenwebsite is het certificaat 'Waarmerk drempelvrij.nl' inmiddels binnen. Het betekent een website die voor iedereen goed toegankelijk is, ook voor mensen met een beperking.

We werken toe naar een overheid die nog meer transparant is en actief informatie openbaar maakt. Dat gebeurt door een gefaseerde invoering van de Wet open overheid (Woo), de Wet elektronische publicaties (Wep) en de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wembv)
In 2023 hebben we gewerkt aan verdere implementatie van de drie hierboven genoemde wetten. Meer hierover kunt u lezen in de paragraaf Bedrijfsvoering.

We betrekken belanghebbenden of vragen hen te participeren bij gemeentelijke projecten
In 2023 werd voor het eerste de intaketafel hiervoor ingezet, een integraal gremium waarin participatie een vast onderdeel is. Bij kleinere projecten zijn wisselende vormen van participatie ingezet. Bij gevoelige thema's is gebruik gemaakt van een bureau met communicatie-expertise. 

We stellen duidelijke kaders bij participatie
In 2023 is gestart met de intaketafel, waarin we per project bekijken welke kaders wenselijk zijn. We zien dat we hierin nog kunnen verbeteren bij gemeentelijke projecten (regulier). We blijven er aandacht voor hebben.

We zijn open over de resultaten van participatietrajecten
Dit gebeurde in 2023 met name mondeling. We kunnen hierin nog onze processen en aanpak verbeteren. We zien dat we hier nog in kunnen groeien bij gemeentelijke projecten. We blijven er aandacht voor hebben.

We delen actief kennis met initiatiefnemers over de mogelijke participatieaanpak
In 2023 deden we dit voor het eerst via de intaketafel, een integraal gremium waarin participatie een vast onderdeel is.

Tot slot
Visie op dienstverlening
Om de kwaliteit van de dienstverlening voortdurend te verbeteren en in te spelen op alle ontwikkelingen op het gebied van dienstverlening werken we aan een dienstverleningsvisie. Uiterlijk in het voorjaar 2024 informeren wij uw raad hierover en vragen wij uw inbreng.